歯医者・歯科医院のGoogleビジネスプロフィール オーナー確認｜できないときの原因と手順

オーナー確認とは：まず自院の今の状態を見分ける

オーナー確認とは、Googleビジネスプロフィール(Googleマップや検索結果に出る医院の情報)を管理する人が、その医院の関係者であることをGoogleに確かめてもらう手続きです。プロフィールの追加と申請は無料で行えます。歯科医院でオーナー確認ができないときは、原因によって手順が違うため、最初に今の状態を見分けましょう。プロフィール全体の整え方は歯医者・歯科医院のMEO対策で紹介しています。

オーナー確認の方法と手順

新しく追加するときは business.google.com/add から医院の情報を入力します。すでにGoogleマップに載っている場合は、パソコンならGoogleマップで医院名と市区町村を検索し、「ビジネス オーナーですか？」から「管理を開始」を選びます。スマートフォンならGoogleマップのアプリで医院名を検索し、「概要」から同じように進めます。

確認方法はGoogleが自動で決めるもので、自分で変更することはできません。使える方法は業種・公開情報・地域・営業時間によって異なり、複数の方法での確認を求められることもあります。

提出後の審査は、通常は約5営業日かかり、まれにそれより長くなることがあります。

確認コードは他人と共有しないよう、Googleは案内しています。Googleが確認コードを尋ねることはありません。コードを教えるよう求める連絡があったときは、応じずに院内で確認してください。

オーナー確認ができないときの主な原因

• 別の人が管理している：開業時の業者、ホームページの制作会社、以前の事務長や勤務していたスタッフのアカウントが管理者になっていることがあります。院内で思い当たる相手を洗い出します
• プロフィールが重複している：Googleは、同じ医院についてすでに確認済みのプロフィールがある場合や、複数のプロフィールに同じ住所が設定されている場合などを、重複と判断することがあります
• 医院名が実際と違う：医院名は看板や名刺で実際に使っている名称にします。宣伝文句を入れることはできません
• 住所が実際と違う：実際の所在地を正確に登録します。部屋番号や階数は追加できます。住所には医院名を示す看板を常設する必要があります
• コードを何度も請求している：新しいコードを請求すると以前のコードが無効になり、手続きが長引く原因になります
• ハガキの手続き中に情報を編集した：手続き中に医院名・住所・業種を編集すると、郵送されたコードが使えなくなります

重複を見つけたときの進め方は、経緯によって違います。自分で誤って作ったものは削除できますが、内容と紐づいた管理者もすべて削除されるため、どれを消すかは慎重に選びます。Googleマップ上に同じ医院が複数あるときは、マップから統合をリクエストできます。統合は審査され、口コミは統合されますが、口コミへの返信は失われる可能性があります。移転した場合は、新しいプロフィールを作らず、今あるプロフィールの住所を更新します。地図に出ない状態が続くときはGoogleマップに出ない・順位が低いときの確認ポイントもあわせて確認してください。

同じ住所に院長個人名のプロフィールがある場合は、すぐに重複と決めつけないようにしましょう。Googleのガイドラインには、歯科医師などの個人専門家のプロフィールについての決まりが別に示されています。業種の設定はカテゴリの選び方で紹介しています。

すべての確認方法が使えないときや、上の点を直しても解決しないときは、Googleビジネスプロフィールのヘルプからサポートに問い合わせます。

前の担当者・制作会社が管理している場合の手順

管理している相手が分かるときは、まず直接連絡するのが近道です。Googleのガイドラインでは、オーナー権限を引き継ぐ場合、前のオーナーに「オーナーとして追加」してもらい、そのうえで「オーナー権限を譲渡」してもらう流れが示されています。

相手が分からない、または連絡がつかないときは、アクセス権のリクエストを行います。

1. business.google.com/add で医院名と住所を入力し、一覧から自院を選ぶ
2. 「このビジネス プロフィールは他のユーザーが管理している可能性があります」と表示されたら、「アクセス権限をリクエスト」を選ぶ
3. フォームに必要事項を入力して送信する。現在のオーナーにメールで通知される
4. 現在のオーナーは通知から3日以内に返信することになっている。状況はビジネスプロフィールへのログインか、確認メールのリンクで確認する

制作会社などに運用を頼むときも、医院のアカウントをオーナーにしておくと、担当者が替わっても引き継ぎやすくなります。契約前に、プロフィールの権限を誰が持つのかを書面で確認しておきましょう。

管理者の追加とオーナー権限の違い

オーナー確認が済んだら、院内の複数の人で管理できるようにしておきます。追加は、business.google.com で「ビジネス プロフィールの設定」から「ユーザーとアクセス権」を開き、追加したい人のメールアドレスと権限を選んで招待を送ります。相手が招待を承諾すると、すぐに管理できるようになります。

• オーナーは複数設定できますが、メインのオーナーは1人だけです。譲渡には、ほかに少なくとも1人のオーナーまたは管理者が必要です
• おすすめの形：院長先生(または医院の共有アカウント)をオーナーに、日々の更新を担当するスタッフや委託先を管理者にします
• 新しくオーナーや管理者になってから約7日間は、他のオーナーや管理者の削除、メインのオーナー権限の譲渡、プロフィールの削除などができません。引き継ぎの日程に余裕をみておきましょう
• スタッフが退職したときや委託が終わったときは、「ユーザーとアクセス権」から削除します。その人が過去に書いた返信や投稿は残ります

情報が勝手に変わるときの確認

身に覚えのない変更があるときは、Googleによる更新、ほかの利用者からの提案、管理者による編集のどれかを疑います。Googleは、利用者からの報告や使用許諾済みのコンテンツなど複数の情報源をもとに、プロフィールを更新することがあります。診療時間の変更が反映されないときは診療時間・休診日の設定も確認してください。

1. プロフィールの編集画面を開き、ページ上部の通知を確認する。Googleが変更した情報は青い文字で表示される
2. 「ユーザーとアクセス権」を開き、知らない人や退職した人が残っていないかを確認する
3. 利用者からの編集提案の通知が届いていないか確認する。一部の提案は、公開前にメールやサービス内の通知で確認を求められる
4. 誤りがあれば、プロフィールを直接編集して正しい情報に戻す

編集提案の通知には、4日以内に承認または拒否で対応します。対応しないと、ホームページなどの公開情報で裏付けられる更新は自動で公開されることがあります。ホームページの診療時間や住所を正しくしておくことは、こうした変更への備えにもなります。

こちらの編集も審査されることがあり、通常は最長10分ほど、場合によっては最長30日ほどかかります。「不承認」になった編集は、再審査を請求できる場合があります。

DENT SHIFTでできること

オーナー確認が済むと、医院の情報を自分たちで正しく保てるようになります。その情報が患者さまにどう届いているかは、別に確かめる必要があります。DENT SHIFTの無料AI集患診断では、患者さまがしそうな質問ごとに、AIの回答に自院が表示されたかを確認できます(OpenAI APIによる測定)。あわせて、AI検索・Googleマップ・Google検索・ネット予約・口コミを含む6分野を点数で確認できます。

有料プランでは、定期的な確認と改善指示書PDFで見直しを支援します。ホームページ制作やMEO対策は、DENT SHIFT CREATIVEでご相談いただけます。詳しくはホームページ制作のご案内をご覧ください。営業電話は行いません。約60秒・クレジットカード不要の無料診断から、お気軽にお試しください。

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