歯医者・歯科医院の口コミを増やす方法｜ガイドラインの範囲でできること

歯医者の口コミを増やす前に知っておきたい考え方

Googleマップの口コミは、これから医院を探す患者さまが、雰囲気や対応を知るために読む情報です。Googleの公式ヘルプでも、正直でバランスのとれた口コミは、これから利用する人の役に立つと案内されています。

Googleは、口コミなどのユーザーによる投稿は実体験にもとづいている必要があるとしています。歯医者・歯科医院の口コミを増やすときの目標は「良い口コミを集めること」ではなく、「来院された方が感想を書きやすい状態をつくること」です。この考え方で進めると、ポリシーにも沿いやすくなります。

口コミはGoogleビジネスプロフィール(Googleマップや検索に出る医院の情報欄)の一部です。プロフィール全体の整え方は歯医者・歯科医院のMEO対策をご覧ください。

Googleのポリシーで禁止されている口コミの集め方

Googleマップのコンテンツポリシーでは、口コミを不正に集める行為を「虚偽のエンゲージメント」として禁止しています。歯科医院が特に気をつけたいものを挙げます。

• 見返りと引き換えの依頼：割引、無料の商品やサービス、金銭などと引き換えに口コミを書いてもらうこと。口コミの書き換えや、低評価の削除をお願いする場合も同じです
• 選択的な依頼：満足していそうな患者さまにだけ選んで口コミをお願いすること
• 低評価を書かせない働きかけ：否定的な口コミを書かないよう求めたり、書けないようにしたりすること
• 利害関係のある人の投稿：スタッフや元スタッフ、取引先、家族など、医院と利害関係のある人による投稿
• 件数のノルマ：スタッフに口コミを何件集めるといった目標を課すこと
• 投稿の代行：業者などに頼んで、実際に来院していない人や複数のアカウントから投稿してもらうこと

Googleは、ポリシーに違反した場合、ビジネスプロフィールに制限がかかることがあると案内しています。「口コミを増やします」という業者の提案を受けたときは、どのような方法で集めるのかを契約前に確認しましょう。

口コミ投稿用のリンクとQRコードを用意する

Googleビジネスプロフィールには、口コミを書く画面に直接つながるリンクとQRコードを作る機能があります。公式ヘルプでは、おおむね次の流れが案内されています(画面の項目名は変わることがあります)。

1. 医院のGoogleアカウントで、ビジネスプロフィールを開く
2. 「クチコミを読む」から「クチコミを増やす」という項目を選ぶ
3. 表示されたリンクをコピーするか、QRコードを画像として保存する

• QRコードは現在、パソコンのブラウザでのみ作成できると案内されています。スマートフォンで見つからないときは、パソコンから操作してください
• 公式ヘルプでは、領収書への記載、お礼のメールへの掲載、QRコードを印刷して店内に掲示するといった使い方が紹介されています
• リンクやQRコードは、オーナー確認(医院がプロフィールの持ち主であることの確認)が済んだプロフィールから作ります。業者のアカウントだけが管理している場合は、先に権限を確認しましょう

院内での依頼のしかたと声かけの例

依頼のしかたで大切なのは、相手を選ばず、内容や評価を指定せず、強く迫らないことです。たとえば次のような場面で、すべての方に同じ形でご案内します。

• 「星5つでお願いします」「良い口コミをお願いします」など、評価や内容を指定する言い方はしない
• 治療がうまくいった方、感謝の言葉をくださった方にだけ声をかける、といった選び方をしない
• その場で書いてもらうよう求めたり、書いたかどうかを確認したりしない
• 書いてくださった方に割引や粗品をお渡ししない
• スタッフ同士で口コミの件数を競うような目標を立てない

カードや掲示物の言葉は院内で一つに決めておくと、どのスタッフが案内しても同じ形になり、選択的な依頼を防ぎやすくなります。

医療広告ガイドライン上の注意

Googleマップに投稿された口コミそのものは、患者さまが書いたものです。ただし、医院が口コミを選んでホームページやチラシ、広告に転載すると、医院自身が発信する情報として扱われる可能性があります。医療広告ガイドラインでは、患者さまの体験談を広告に使うことに注意が必要とされています。

• 口コミの文章や星の数を、ホームページ・チラシ・広告に転載する前に、ガイドラインの範囲内かどうかを確認する
• 口コミをお願いするカードや掲示物にも、「痛くない」「地域一番」などの表現を入れない
• 口コミへの返信でも、治療内容や来院の事実に触れず、効果を約束しない

どのような使い方が医療広告にあたるかは、内容や掲載のしかたによって判断が分かれる場合があります。迷うときは、厚生労働省の医療広告ガイドラインの資料や、専門家に確認してください。ホームページ全体の注意点は歯科医院のホームページと医療広告ガイドラインにまとめています。

返信を続けることと、口コミを院内の改善に生かすこと

Googleの公式ヘルプでは、口コミへの返信は公開され、患者さまとの関係づくりに役立つと案内されています。新しい口コミに落ち着いて返信している医院は、これから口コミを書こうとする方にとっても「読んでもらえる」安心感につながります。

• 週に1回など、口コミを確認する日と担当者を決める
• 返信では、お礼やお詫び、医院としての一般的な方針を伝えるにとどめ、治療内容や来院の事実に触れない
• 低評価の口コミにも反論せず、詳しいやりとりは医院への直接の連絡をお願いする
• 待ち時間や説明の分かりにくさなど、くり返し出てくる声は院内の改善やホームページの「よくある質問」に生かす

返信の書き方は歯科医院の口コミ返信 例文集で、事実と違う口コミへの対応は悪い口コミへの対応で詳しく紹介しています。

DENT SHIFTでできること

口コミを含めた医院の情報が、患者さまやAIにどう伝わっているかを確かめたいときは、DENT SHIFTの無料AI集患診断をご利用ください。患者さまが実際にしそうな質問ごとに、AIの回答に自院が表示されたかを確認できます(OpenAI APIによる測定)。あわせて、AI検索・Googleマップ・Google検索・ネット予約・口コミを含む6分野で、患者さまに選ばれる状態かを点数で確認できます。

有料プランでは、定期的な表示状況の確認と、ホームページ制作会社にそのまま渡せる改善指示書PDFで、情報の見直しを続けやすくします。営業電話は行いません。約60秒・クレジットカード不要で始められます。

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